Thema
Integrieren Sie Ihr Freshservice-Konto mit NinjaOne, damit Ihre Benutzer ITSM-Funktionen zwischen den Plattformen verbinden und zuordnen können.
Umgebung
- NinjaOne-Integrationen
- Freshservice
Beschreibung
Mit der Freshservice-Integration können Sie:
- Freshservice-Tickets automatisch aus NinjaOne-Richtlinienbedingungen erstellen.
- Ticket-Aktualisierungen automatisieren, wenn eine zuvor ausgelöste Bedingung erneut aktiviert wird.
- Automatisieren Sie die Zuordnung von NinjaOne-Geräten zu Freshservice-Assets. NinjaOne ordnet alle bereits vorhandenen Freshservice-Assets automatisch den von ihm erstellten Freshservice-Tickets zu, wenn die Seriennummer des Geräts übereinstimmt. Ebenso versucht die NinjaOne Freshservice-Sidebar-App für jedes Freshservice-Ticket, das mit einem Freshservice-Asset verknüpft ist, das entsprechende NinjaOne-Gerät anhand der Seriennummer zu finden.
- Entdecken Sie NinjaOne-Geräte anhand der Asset-ID und der Seriennummer und greifen Sie remote darauf zu.
Wir arbeiten daran, in zukünftigen Versionen zusätzlichen Mehrwert zu bieten, darunter die Möglichkeit, NinjaOne-Organisationen Freshservice-Unternehmen zuzuordnen. Bitte reichen Sie Ihre Vorschläge oder Feature-Anfragen über unser Formular zur Einreichung von Ideen ein.
Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren:
- Wichtige Hinweise
- Technikern Zugriff auf die Integrationsfunktion gewähren
- Bereiten Sie den API-Schlüssel für die Integration vor
- Aktivieren Sie die Integration in NinjaOne
- Installieren Sie die Marketplace-App
- Zusätzliche Ressourcen
Wichtige Hinweise
Beachten Sie bitte folgende Informationen:
- Die NinjaOne-Taskleiste unterstützt derzeit nicht das Erstellen von Freshservice-Tickets. Wir planen, diese Funktion in einer zukünftigen Version hinzuzufügen.
- Die Authentifizierung wird vollständig von Freshservice übernommen.
- Der Integrationsstatus wird in Freshservice und NinjaOne angezeigt.
- Die Aktivitätsseiten des NinjaOne-Dashboards enthalten Informationen darüber, wann die Integration aktiviert oder deaktiviert ist.
Technikern Zugriff auf die Integrationsfunktion gewähren
Sie müssen die Berechtigungen für Techniker oder Rollen für die ITSM/PSA-Integrationskonfiguration auf „Zulässig“ setzen. Diese Berechtigung finden Sie im Abschnitt „System “.
Abbildung 1: NinjaOne → Verwaltung → Konten → Techniker-Konto-Konfiguration → Systemberechtigungen
Bereiten Sie den API-Schlüssel für die Integration vor
Um die Integration in NinjaOne zu aktivieren, werden Sie aufgefordert, einen API-Schlüssel anzugeben. Informationen zum Auffinden Ihres API-Schlüssels finden Sie unter Wo finde ich meinen API-Schlüssel? : Freshservice (externer Link).
Aktivieren Sie die Integration in NinjaOne
Um die Freshservice-Integration in NinjaOne zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Navigieren Sie in NinjaOne zu „Verwaltung“ → „Apps “ → „Installiert “ und klicken Sie auf „App hinzufügen“.
Abbildung 2: NinjaOne → Administration → Apps → Installiert → App hinzufügen
- Wählen Sie Freshservice aus der Liste aus und klicken Sie im Bestätigungsmodal auf Weiter.
Die Konfigurationsseite der Freshservice-App wird angezeigt. - Klicken Sie auf Aktivieren.
Das Modal „Verbindungseinstellungen“ wird angezeigt. -
Verwenden Sie die folgende Tabelle, um die entsprechenden Felder auszufüllen.
Feld Daten Freshservice-Subdomain Geben Sie den Text ein, der in Ihrem Freshservice-Konto vor „freshservice.com“ im URL-Feld steht. Geben Sie nicht die vollständige URL ein.
Wenn die URL beispielsweise „ninjaone.freshservice.com“ lautet, geben Sie „ninjaone“ in dieses Feld ein.API-Schlüssel Geben Sie den API-Schlüssel ein, den Sie von Ihrem Freshservice-Konto erhalten haben. E-Mail-Adresse des Anfragenden Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhält Benachrichtigungen über die Erstellung von Tickets. - Klicken Sie auf „Speichern“.
Konfigurieren Sie die Freshservice-Integration in NinjaOne
Nachdem Sie die Integration aktiviert haben, müssen Sie die Einstellungen konfigurieren, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt zugeordnet und zwischen Freshservice und NinjaOne synchronisiert werden.
Standardeinstellungen
Die Standardeinstellungen bestimmen das Verhalten für Freshservice-Tickets.
Klicken Sie auf der Freshservice-App-Konfigurationsseite in NinjaOne im Widget „Standardeinstellungen “ auf „Bearbeiten “.
Abbildung 3: NinjaOne → Freshservice-Anwendungskonfiguration → Standardeinstellungen bearbeiten
Um die Erstellung von Tickets zu aktivieren, ist die Angabe einer Workspace-ID erforderlich. Diese Daten finden Sie in Freshservice unter „Globale Einstellungen“ → „Workspace-Einstellungen“. Die Seiten mit den Workspace-Einstellungen sind in der URL nummeriert. Wenn die URL beispielsweise ninjaonehelpdesk.freshservice.com/ws/2/admin/home lautet, sollte das Feld „Workspace-ID “ den Wert „2“ enthalten.
Ticketvorlagen
Um eine neue Ticketvorlage zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie die Registerkarte „Ticketvorlagen“ und klicken Sie auf „Hinzufügen“.
Abbildung 4: NinjaOne → Freshservice-Anwendungskonfiguration → Ticketvorlage hinzufügen
- Verwenden Sie die folgende Tabelle als Leitfaden zum Ausfüllen der Felder.
| Registerkarte | Daten |
|---|---|
| Allgemein | Geben Sie der Vorlage einen Namen, um sie zu identifizieren. |
| Ticket-Erstellung | Weisen Sie allen Tickets, die diese Vorlage verwenden, einen Status und eine Priorität zu. |
| Bedingung zurücksetzen | Wählen Sie die Aktion aus, die je nach aktuellem Ticketstatus ausgeführt werden soll. Sie können wählen, ob Sie nichts unternehmen oder den Status des Tickets ändern möchten (wenn beispielsweise die Bedingung zurückgesetzt wird, können Sie das Ticket wieder in den Status „offen” versetzen). Sie können im Dropdown-Menü „Wenn der Status ist” mehrere Status auswählen. |
| Bedingung erneut auslösen | Wählen Sie die Aktion aus, die je nach aktuellem Ticketstatus ausgeführt werden soll. Sie können ein neues Ticket erstellen oder ein bestehendes Ticket ergänzen. Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, werden die anderen Felder auf der Seite deaktiviert, und der Status und die Priorität werden standardmäßig auf die Auswahl im Abschnitt „Ticket-Erstellung“ gesetzt. |
- Weisen Sie die Vorlage einer Richtlinie für ausgelöste Bedingungen zu. Informationen dazu finden Sie unter Verwenden von Freshservice in NinjaOne zum Erstellen von Tickets.
Die erste von Ihnen erstellte Ticketvorlage wird als Standard zugewiesen. Sie können die Standardeinstellung erst ändern, wenn Sie eine zusätzliche Vorlage erstellt haben. Sie können Standardvorlagen oder Vorlagen, die Bedingungen zugewiesen sind, nicht löschen.
Die Spalte „Verwendungen“ gibt die Anzahl der Richtlinien (Bedingungen und geplante Automatisierungen) oder Aktivitäten an, die diese bestimmte Vorlage verwenden. Diese Zahl ist ein Hyperlink. Klicken Sie darauf, um die Verwendungsdetails anzuzeigen. Diese Spalte wird aktualisiert, wenn Sie die Vorlagenzuweisungen hinzufügen oder entfernen.
Um die Vorlageneinstellungen zu ändern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen der Vorlage und klicken Sie auf „Bearbeiten“. Wenn die Vorlage nicht als Standard festgelegt ist, stehen Ihnen zusätzliche Verwaltungsoptionen zur Verfügung.
Abbildung 5: NinjaOne → Freshservice-Anwendungskonfiguration → Ticketvorlage bearbeiten oder Verwendung anzeigen
Zuordnung von Organisationen
Durch die Zuordnung Ihrer NinjaOne-Organisationen zu Ihren Freshservice-Abteilungen wird sichergestellt, dass Tickets den richtigen Kunden zugeordnet werden. Nach erfolgreicher Zuordnung wird der Name der Organisation auf dem Ticket in Freshservice angezeigt. Wenn die Organisation nicht der Abteilung zugeordnet ist, wird auf den Tickets nur der Standard-E-Mail-Anfragende angezeigt.
Nachdem Sie die Freshservice-Integration in NinjaOne aktiviert haben, wird die Registerkarte „Organisationszuordnungen“ auf der App-Konfigurationsseite automatisch mit einer Liste aller in Ihrem NinjaOne-Konto erstellten Organisationen aktualisiert. Sie müssen die Organisation manuell der entsprechenden Abteilung in Ihrem Freshservice-Konto zuordnen.
Informationen zum Hinzufügen von Abteilungen in Freshservice finden Sie in der Support-Dokumentation von Freshservice unter Benutzerverwaltung: Freshservice (externer Link).
So ordnen Sie NinjaOne-Organisationen Freshservice-Abteilungen zu:
- Öffnen Sie die Registerkarte „Organisationszuordnungen“ auf der Freshservice-Integrationsseite.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen links neben dem Namen der Organisation, bewegen Sie den Cursor über die Zeile und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten ganz rechts.
- Klicken Sie auf „Bearbeiten“.
Abbildung 6: NinjaOne → Freshservice-Anwendungskonfiguration → Organisationszuordnung bearbeiten
Das Modalfenster „Einstellungen bearbeiten “ wird angezeigt.
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den Namen der Freshservice-Abteilung aus, die mit der NinjaOne-Organisation verknüpft werden soll.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Freshservice-Kontos in das Feld „E-Mail des Anfragenden“ ein.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Nachdem Sie die Zuordnung abgeschlossen haben, können Sie sie erneut auswählen, um die Daten zu aktualisieren oder zu löschen.
Abbildung 7: Zuordnung einer Organisation bearbeiten oder löschen
Installieren Sie die Marketplace-App
Sie können die NinjaOne Marketplace-App in Freshservice installieren, um den Zugriff auf Geräte und Remote-Tools zu verbessern.
Um die App zu installieren, navigieren Sie zu „Globale Einstellungen “ → „Apps “ und öffnen Sie die Registerkarte „Benutzerdefinierte Apps “. Suchen Sie nach „NinjaOne Custom App “ und klicken Sie auf „Installieren“.
Abbildung 8: Installieren der NinjaOne-App im Freshservice Marketplace (zum Vergrößern anklicken)
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen zu Freshservice finden Sie in den folgenden Ressourcen: