Sujet
Cet article répond aux questions fréquemment posées concernant notre fonctionnalité NinjaOne Billing. Si vous souhaitez consulter la FAQ relative à l'utilisation des intégrations avec Billing, telles que QuickBooks, consultez la page Intégrations NinjaOne Billing : Foire aux questions.
Pour en savoir plus sur ce produit, consultez NinjaOne Professional Services Automation (PSA) : Premiers pas avec NinjaOne PSA et QuickBooks.
Si vous avez des questions auxquelles cet article ne répond pas ou si vous souhaitez suggérer des améliorations pour cette fonctionnalité, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].
Environnement
NinjaOne Billing
Index
Sélectionnez une question pour afficher la réponse.
- Qu'est-ce que le PSA ?
- Quels scénarios de facturation prenez-vous en charge ?
- Quels scénarios de facturation ne prenez-vous pas en charge ?
- Quelles fonctionnalités prévoyez-vous d'ajouter avant la mise en service générale ?
- Que signifient les différentes options de facturation ?
- Puis-je configurer le code fiscal d'un client au niveau du client ?
- Quel est le lien entre les saisies de temps et les factures ?
- À quoi sert le bouton « Envoyer » ?
- Comment fonctionne la validation des factures ?
- Comment puis-je supprimer des factures ?
- Les factures peuvent-elles être établies dans plusieurs devises ?
- Comment puis-je modifier des saisies de temps si elles sont incorrectes ?
- Puis-je modifier les lignes de commande qui apparaissent sur une facture ?
FAQ
Qu'est-ce que le PSA ?
PSA signifie « Professional Services Automation » (automatisation des services professionnels), un moteur de facturation intégré à NinjaOne Ticketing et à d'autres produits pour automatiser la génération des factures. NinjaOne utilise le terme « PSA » pour désigner l'ensemble des fonctionnalités de gestion des tickets, de documentation, de gestion des actifs informatiques et de facturation.
NinjaOne prend en charge la facturation automatisée basée sur les saisies de temps des tickets et le nombre d'appareils. Sinon, vous pouvez facturer manuellement les quantités définies pour la journée en cours.
Quels scénarios de facturation prenez-vous en charge ?
- Facturation horaire : facturation basée sur les heures travaillées pour un client.
- Services gérés incluant l'assistance: nous fournissons des contrats et présentons le travail effectué.
-
Facturation par appareil : nous prenons en charge la facturation par appareil pour les deux cas suivants :
- Facturation sous forme d'une seule ligne groupée par appareil.
- Facturation sous forme de plusieurs lignes de commande en fonction des groupes de recherche d'appareils, où vous pouvez ajouter plusieurs lignes de commande par appareil en fonction des balises, des logiciels installés, des champs personnalisés ou de tout autre élément que vous pouvez filtrer dans les groupes de recherche d'appareils.
- Facturation par utilisateur: nous prenons actuellement en charge la facturation par utilisateur, où les quantités sont mises à jour manuellement.
- Facturation d'autres éléments : nous prenons en charge la facturation d'autres éléments dans NinjaOne Billing en définissant manuellement les quantités.
Quels scénarios de facturation ne prenez-vous pas en charge ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge la facturation par blocs d'heures, mais prévoyons d'introduire cette fonctionnalité dans une prochaine version.
Quelles fonctionnalités prévoyez-vous d'ajouter avant la mise en service générale ?
- Sélection du produit horaire lors de l'ajout de commentaires sur un ticket.
- Le filtrage du statut des tickets sur les contrats permet de contrôler quand les saisies de temps doivent être facturées.
- Facturation des utilisateurs finaux : facturez en fonction du nombre d'utilisateurs finaux dans NinjaOne.
- Facturation des sauvegardes NinjaOne : automatisation de la facturation des produits de sauvegarde NinjaOne.
- Facturation forfaitaire : émettez des factures pour un nombre d'heures inclus.
- Rapports de rentabilité : évaluez votre rentabilité sur l'ensemble de votre clientèle.
- Prise en charge de devises supplémentaires.
- Intégration avec Xero.
- API publique.
Que signifient les différentes options de facturation ?
Le tableau suivant fournit les définitions de chaque option de facturation :
| Option de facturation | Définition |
|---|---|
| Facturable | Le produit apparaîtra sur la facture et sera facturé au prix configuré. Cela vous permet de facturer des services. |
| Non facturable | Le produit n'apparaît pas sur la facture. Cela vous permet de suivre les coûts dont le bénéficiaire n'a pas besoin d'être informé. |
| Sans frais | La facture mentionne le produit avec un montant de 0. |
Puis-je configurer le code fiscal d'un client au niveau du client ?
Actuellement, vous ne pouvez configurer les codes fiscaux qu'au niveau du contrat. Lorsque vous définissez le code fiscal sur « Aucun », l'outil de calcul automatique des codes fiscaux de QuickBooks sera utilisé s'il est activé.
Si nécessaire, il est également possible de remplacer les codes fiscaux au niveau du contrat.
Quel est le lien entre les saisies de temps et les factures ?
Les saisies de temps sont liées aux factures via les contrats. Vous configurez les produits que vous souhaitez utiliser pour la facturation dans la section « Produits de saisie de temps » d'un contrat. Lorsqu'un ticket est créé, il attribue automatiquement le contrat de saisie de temps par défaut configuré par le client. À mesure que des saisies de temps sont ajoutées à ce ticket, elles suivent les règles de produit de saisie de temps configurées dans ce contrat pour déterminer quel produit de saisie de temps utiliser.
Aujourd'hui, nous prenons en charge la mise en correspondance des rôles de technicien afin de déterminer quel produit est le mieux adapté. Vous pouvez remplacer le contrat d'un ticket depuis le menu de gauche. Toutes les saisies de temps non facturées seront ajoutées lorsqu'une facture sera générée à partir de ce contrat.
À quoi sert le bouton « Envoyer » ?
Actuellement, le bouton « Envoyer » soumet les factures à QuickBooks Online. QuickBooks Online doit ensuite être utilisé pour envoyer les factures par e-mail au bénéficiaire.
Les champs d'e-mail configurés dans l'accord remplissent ces champs dans QuickBooks Online.
Comment fonctionne l'approbation des factures ?
Aujourd'hui, les validations de factures vous permettent de vérifier les factures avant de les soumettre au bénéficiaire.
Le système enregistre les activités lorsque les factures passent d'un état configuré à un autre et prend en charge les alertes de notification. Par exemple, vous pouvez configurer une notification pour informer un membre du service financier qu'une facture a été approuvée et est prête à être envoyée vers QuickBooks Online.
Comment puis-je supprimer des factures ?
À l'heure actuelle, nous ne prenons en charge que l'archivage des factures, car celles-ci contiennent des informations de facturation critiques qui sont essentielles à la tenue précise des registres.
Les factures peuvent-elles être établies dans plusieurs devises ?
NinjaOne ne prend actuellement en charge que la facturation dans une seule devise.
Comment puis-je modifier des saisies de temps si elles sont incorrectes ?
Vous pouvez modifier les saisies de temps dans l'écran des saisies de temps global ou de l'organisation tant que vous ne les avez pas ajoutées à une facture. Une fois qu'elles ont été ajoutées à une facture, elles ne peuvent plus être facturées à nouveau.
Vous pouvez les modifier sur un ticket en cliquant sur l'entrée de temps à côté d'un commentaire dans le flux d'activité.
Puis-je modifier les articles de commande qui apparaissent sur une facture ?
À l'heure actuelle, il n'est pas possible de modifier la commande ou les articles sur une facture. Cela changera lorsque nous ajouterons la possibilité de générer et d'envoyer des factures directement depuis NinjaOne Billing dans une prochaine version.