{"id":146702,"date":"2021-05-31T12:36:54","date_gmt":"2021-05-31T12:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/la-pile-logicielle-msp-2021\/"},"modified":"2024-03-19T20:53:59","modified_gmt":"2024-03-19T20:53:59","slug":"la-pile-logicielle-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaonesandbox.dev\/fr\/blog\/la-pile-logicielle-msp\/","title":{"rendered":"La pile logicielle MSP en (r\u00e9)\u00e9volution : Statistiques sur les outils qui entrent et sortent"},"content":{"rendered":"<p><strong>Quels grands changements les MSP pr\u00e9voient-ils d\u2019apporter \u00e0 leurs piles logicielles? Les r\u00e9sultats de notre r\u00e9cente enqu\u00eate donnent une id\u00e9e de ce que pourraient \u00eatre les nouveaux ajouts les plus populaires et il y a quelques surprises. <\/strong><!--more--><\/p>\n<p>Il y a peu de sujets MSP plus fr\u00e9quents que la question \u00ab Que doit contenir votre pile de produits ? \u00bb La question est r\u00e9guli\u00e8rement pos\u00e9e sur <a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/msp\/comments\/jiblfo\/what_should_be_in_an_msps_product_stack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\/msp<\/a> et dans d\u2019autres forums communautaires. Et ce n\u2019est pas \u00e9tonnant ! Les MSP ont le choix entre un nombre stup\u00e9fiant d\u2019outils et de solutions et chaque ann\u00e9e, de nouveaux fournisseurs et produits sont accueillis dans le Thunderdome.<\/p>\n<p>Un exemple concret : notre <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-software-landscape\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guide 2020 des logiciels pour MSP<\/a>, mis \u00e0 jour, couvrait <strong>plus de 90 outils dans 12 cat\u00e9gories diff\u00e9rentes<\/strong> et je serai le premier \u00e0 reconna\u00eetre que ce guide \u00e9tait loin d\u2019\u00eatre exhaustif. On peut donc dire que, savoir quels sont les outils dont on a besoin et d\u00e9terminer lesquels sont <em>les bons<\/em>, peut \u00eatre une t\u00e2che extr\u00eamement ardue, surtout quand on a un travail qui prend toute la bande passante et une centaine de feux \u00e0 \u00e9teindre.<\/p>\n<p>Dans ces conditions, il est facile de comprendre pourquoi tant de MSP demandent l\u2019avis de leurs pairs et essaient de comprendre ce que font les autres avant de se lancer dans de grands projets.<\/p>\n<p>Pour faciliter encore plus cette d\u00e9marche, nous avons r\u00e9cemment lanc\u00e9 une enqu\u00eate demandant aux MSP de nous indiquer les changements qu\u2019ils pr\u00e9voient d\u2019apporter \u00e0 leurs piles logicielles ainsi que les outils sp\u00e9cifiques qui figurent en t\u00eate de leur liste de souhaits.<\/p>\n<p>Nous avons partag\u00e9 les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate (bas\u00e9s sur 184 r\u00e9ponses) lors de notre r\u00e9cent <a href=\"https:\/\/www.ninjaonesandbox.dev\/msplivechats\/\">chat en direct MSP<\/a> avec le directeur de la communaut\u00e9 de Pax8, Ken PATTERSON. Vous pouvez regarder l\u2019enregistrement complet de cette conversation ci-dessous, ou vous plonger directement dans un r\u00e9sum\u00e9 de haute qualit\u00e9, avec les tableaux interactifs qui suivent (vid\u00e9o en anglais) :<br \/>\n<iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hLhnmKvVthY\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&amp;nsbp;<\/p>\n<h2>R\u00e9f\u00e9rence : les MSP sont-ils satisfaits de leurs logiciels actuels ?<\/h2>\n<p>Si vous effectuez la majorit\u00e9 de vos recherches de produits sur Reddit, ce premier r\u00e9sultat peut vous surprendre. Comme vous pouvez le constater en regardant la premi\u00e8re colonne ci-dessous, dans l\u2019ensemble, les MSP sont plut\u00f4t satisfaits des outils dont ils disposent actuellement. Pr\u00e8s des deux tiers des r\u00e9pondants ont attribu\u00e9 une note de 4 ou 5 sur 5 \u00e0 leur satisfaction.<br \/>\nAlors tout va pour le mieux ?<br \/>\nEn quelque sorte, mais pas tout \u00e0 fait. En regardant les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me colonnes, on constate qu\u2019un peu plus de la moiti\u00e9 (51 %) des MSP ayant r\u00e9pondu :<\/p>\n<ol>\n<li>N\u2019ont pas l\u2019impression d\u2019utiliser pleinement les produits de leur pile<\/li>\n<li>Ne pensent pas obtenir un bon retour sur investissement<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/live.amcharts.com\/xZmVh\/embed\/\" width=\"600\" height=\"400\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/live.amcharts.com\/xZmVh\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez pour d\u00e9velopper<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>La moiti\u00e9 des MSP n\u2019ont pas l\u2019impression d\u2019utiliser pleinement les produits de leur pile ou d\u2019obtenir un bon retour sur investissement.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>C\u2019est un signe significatif que les choses doivent s\u2019am\u00e9liorer et une indication que la complexit\u00e9 croissante de la pile technologique du MSP moyen peut rattraper les gens.<br \/>\nLe fait d\u2019avoir trop de produits (syndrome de l\u2019objet brillant) et\/ou des produits avec des ensembles de fonctionnalit\u00e9s tentaculaires peut \u00eatre un facteur contribuant \u00e0 une mauvaise utilisation, par exemple. Les solutions qui n\u00e9cessitent d\u2019importants investissements en mati\u00e8re de formation et de mise en \u0153uvre, quant \u00e0 elles, peuvent tirer vers le bas le retour sur investissement.<\/p>\n<h2>Combien de MSP pr\u00e9voient de changer leur pile?<\/h2>\n<p><iframe src=\"https:\/\/live.amcharts.com\/5Zjg5\/embed\/\" width=\"600\" height=\"400\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/live.amcharts.com\/5Zjg5\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez pour d\u00e9velopper<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>R\u00e9ponse : la grande majorit\u00e9, \u00e0 savoir pr\u00e8s de trois sur quatre.<\/p>\n<ul>\n<li>Un quart d\u2019entre eux pr\u00e9voient uniquement d\u2019ajouter des outils \u00e0 leur pile.<\/li>\n<li>8,5 % pr\u00e9voient d\u2019all\u00e9ger leur pile en supprimant ou en consolidant des outils.<\/li>\n<li>40,3 % pr\u00e9voient une combinaison des deux<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Principaux obstacles \u00e0 l\u2019ajout de nouveaux outils MSP<\/h2>\n<p><iframe src=\"https:\/\/live.amcharts.com\/mY3MW\/embed\/\" width=\"600\" height=\"400\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/live.amcharts.com\/mY3MW\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez pour d\u00e9velopper<\/a><\/p>\n<p>Pour ceux qui pr\u00e9voient d\u2019apporter des changements \u00e0 leur pile, \u00e0 quels obstacles s\u2019attendent-ils ? Ou, pour ceux qui h\u00e9sitent \u00e0 effectuer un changement, quels d\u00e9fis per\u00e7us les retiennent ?<br \/>\nLe principal d\u00e9fi pour pr\u00e8s d\u2019un tiers de nos r\u00e9pondants est le manque de temps pour rechercher et \u00e9valuer correctement leurs options. Au cours du chat en direct, j\u2019ai utilis\u00e9 une expression que beaucoup de personnes ont reprise pour d\u00e9crire le lancement d\u2019une startup : en tant que MSP, construire votre pile de services est un peu comme assembler une voiture pendant que vous la conduisez sur l\u2019autoroute. Ou, pour utiliser un autre clich\u00e9, il est difficile de travailler <em>sur<\/em> votre entreprise alors que vous \u00eates en train de travailler <em>dans votre entreprise<\/em>.<br \/>\nN\u00e9anmoins, trouver du temps libre n\u2019est pas le <em>seul<\/em> d\u00e9fi.<br \/>\nLes r\u00e9pondants ont \u00e9galement indiqu\u00e9 que l\u2019id\u00e9e de consacrer du temps de technicien \u00e0 la mise en \u0153uvre et \u00e0 la formation peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9courageante. Tout comme l\u2019id\u00e9e de devoir vendre aux clients de nouveaux produits et services, ou de justifier des augmentations de co\u00fbts.<br \/>\nD\u2019un point de vue positif, il est encourageant de constater que peu de MSP consid\u00e8rent \u00ab l\u2019analyse de rentabilit\u00e9 \u00bb comme un obstacle important \u00e0 l\u2019adaptation de la pile. Ce qui indique peut-\u00eatre que beaucoup de nos r\u00e9pondants sont soit propri\u00e9taires, soit employ\u00e9s dans des entreprises relativement petites qui b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une absence de bureaucratie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Quels sont les outils les plus couramment inclus dans une pile logicielle MSP ?<\/h2>\n<p>Voici la r\u00e9partition, selon notre enqu\u00eate. <strong>Note :<\/strong> Cette liste est \u00e9videmment loin d\u2019\u00eatre exhaustive.<\/p>\n<ol>\n<li>Acc\u00e8s \u00e0 distance<\/li>\n<li>RMM<\/li>\n<li>Sauvegarde<\/li>\n<li>S\u00e9curit\u00e9 des terminaux (AV, EDR)<\/li>\n<li>S\u00e9curit\u00e9 des e-mails<\/li>\n<li>Pare-feu \/ UTM g\u00e9r\u00e9<\/li>\n<li>Sauvegarde SaaS (O365, etc&#8230;)<\/li>\n<li>Devis\/facturation<\/li>\n<li>PSA<\/li>\n<li>Comptabilit\u00e9<\/li>\n<li>Filtrage DNS<\/li>\n<li>Plate-forme de documentation<\/li>\n<li>Surveillance suppl\u00e9mentaire du r\u00e9seau<\/li>\n<li>Bureau d\u2019aide \/ Cr\u00e9ation de ticket (si absence de PSA)<\/li>\n<li>Gestion des ressources<\/li>\n<li>Gestion des actifs<\/li>\n<li>CRM<\/li>\n<li>Formation de sensibilisation \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li>Gestion des appareils mobiles<\/li>\n<li>MDR<\/li>\n<li>Rapports QBR<\/li>\n<li>SOC en tant que service<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Observations : <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Comme vous pouvez le constater, il est probable que ces r\u00e9sultats indiquent qu\u2019un grand nombre de r\u00e9pondants sont des entreprises unipersonnelles ou de petite taille.\n<ul>\n<li>Environ la moiti\u00e9 seulement des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 disposer d\u2019un logiciel de facturation et de tenue de livres\/comptabilit\u00e9 de base. Il est peut-\u00eatre possible que ce dernier soit externalis\u00e9 ?<\/li>\n<li>Seul un tiers des entreprises utilisent la gestion des actifs pour faire appara\u00eetre les projets et les possibilit\u00e9s de mise \u00e0 niveau.<\/li>\n<li>Seul un tiers des entreprises fournissent des solutions d\u2019infrastructure en tant que service (IaaS).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Malgr\u00e9 toute l\u2019attention port\u00e9e \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, la majorit\u00e9 des offres MSP semblent rester assez basiques. Un peu plus de 10 % proposent des services de d\u00e9tection et de r\u00e9ponses g\u00e9r\u00e9es (MDR) et un peu moins de 10 % des solutions SOC en tant que service.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41627\" title=\"Statistiques sur la pile de produits MSP\" src=\"https:\/\/www.ninjaonesandbox.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/MSP-product-stack-statistics.png\" alt=\"Statistiques sur la pile de produits MSP\" width=\"1090\" height=\"1392\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les 5 principaux outils de la liste de souhaits des MSP<\/h2>\n<ol>\n<li>PSA : 21,7 %<\/li>\n<li>Gestion des appareils mobiles : 20,6 %<\/li>\n<li>IaaS (Azure, etc&#8230;) : 19,4 %<\/li>\n<li>Surveillance suppl\u00e9mentaire du r\u00e9seau : 18,9 %<\/li>\n<li>SOC en tant que service : 17,1 %<\/li>\n<\/ol>\n<p>En plus de demander quels sont les outils actuellement pr\u00e9sents dans leurs piles, nous avons \u00e9galement demand\u00e9 aux MSP de partager les outils qu\u2019ils souhaitent ajouter ou remplacer l\u2019ann\u00e9e prochaine.<br \/>\nComme vous pouvez le constater, de nombreux MSP qui ne disposent pas actuellement d\u2019un PSA pr\u00e9voient d\u2019ajouter cette pi\u00e8ce centrale \u00e0 leur pile. En outre, MDM, IaaS et la surveillance suppl\u00e9mentaire du r\u00e9seau (pensez \u00e0 Auvik ou Domotz) figurent en bonne place sur la liste, ce qui montre peut-\u00eatre la n\u00e9cessit\u00e9 de s\u2019adapter \u00e0 des environnements de travail changeants et plus flexibles.<br \/>\nLe SOC en tant que service compl\u00e8te le top 5, car la demande de s\u00e9curit\u00e9 reste \u00e9lev\u00e9e et les fournisseurs trouvent le moyen de rendre plus abordables des solutions auparavant r\u00e9serv\u00e9es aux entreprises et de les faire migrer en aval.<br \/>\n<strong>Voir le graphique interactif ci-dessous pour comparer la liste compl\u00e8te de la \u00ab pile actuelle \u00bb avec la liste des souhaits:<\/strong><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/live.amcharts.com\/dkYzg\/embed\/\" width=\"600\" height=\"400\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/live.amcharts.com\/dkYzg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez pour d\u00e9velopper<\/a><\/p>\n<h2>Vous cherchez \u00e0 modifier votre pile?<\/h2>\n<p>T\u00e9l\u00e9chargez notre <strong><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-software-landscape\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guide 2020 du logiciel des MSP (en anglais)<\/a><\/strong> pour voir les \u00e9valuations de plus de 90 produits dans 12 cat\u00e9gories de logiciels, y compris RMM, PSA, acc\u00e8s \u00e0 distance, sauvegarde, s\u00e9curit\u00e9 des terminaux, et plus encore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quels grands changements les MSP pr\u00e9voient-ils d\u2019apporter \u00e0 leurs piles logicielles? 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