{"id":146782,"date":"2021-09-16T17:27:48","date_gmt":"2021-09-16T17:27:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/changer-de-fournisseur-rmm-4-conseils\/"},"modified":"2025-04-17T20:48:34","modified_gmt":"2025-04-17T20:48:34","slug":"changer-de-fournisseur-rmm-4-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaonesandbox.dev\/fr\/blog\/changer-de-fournisseur-rmm-4-conseils\/","title":{"rendered":"Changer de fournisseur de logiciel RMM: 4 conseils pour r\u00e9ussir"},"content":{"rendered":"

Changer de fournisseur de logiciel RMM: 4 conseils pour r\u00e9ussir. Les logiciels de surveillance et de gestion \u00e0 distance font partie des outils les plus importants pour les professionnels de l’informatique dans l’environnement informatique moderne. Comme vous le savez probablement d\u00e9j\u00e0, les outils RMM permettent aux responsables informatiques de surveiller les performances des terminaux et du r\u00e9seau, d’installer des logiciels, de d\u00e9ployer des correctifs et des mises \u00e0 jour \u00e0 grande \u00e9chelle ainsi que de veiller au bon fonctionnement de l’infrastructure.<\/span><\/p>\n

Toutes les solutions RMM ne sont cependant pas les m\u00eames. Comme nous l’avons expliqu\u00e9 en d\u00e9tail dans nos diff\u00e9rents articles relatifs au choix d’un outil RMM, les fonctionnalit\u00e9s varient et certains outils sont plus adapt\u00e9s que d’autres \u00e0 des cas d’utilisation sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\n

Que se passe-t-il donc lorsqu’une \u00e9quipe informatique ou un fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s s’est engag\u00e9 \u00e0 utiliser un outil RMM qui, au fil du temps, s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 insuffisant? Parfois, la meilleure solution consiste \u00e0 changer de fournisseur de logiciel RMM, pour passer \u00e0 un produit qui r\u00e9pond mieux \u00e0 vos besoins.<\/span><\/p>\n

Un tel changement peut sembler d\u00e9courageant. Y aura-t-il une p\u00e9riode d’inactivit\u00e9? Des interruptions de service? Combien de ressources devrons-nous consacrer \u00e0 la migration? Dans cet article, nous allons explorer l’id\u00e9e de changer d’outil RMM pour vous aider \u00e0 mieux d\u00e9cider quand, pourquoi et comment changer de solution de surveillance et de gestion \u00e0 distance.<\/span><\/p>\n

1 ) Comment savoir s’il est temps de changer de fournisseur RMM?<\/span><\/strong><\/h2>\n

La premi\u00e8re question qui vous vient \u00e0 l’esprit est probablement la suivante : \u00ab\u00a0Dois-je changer d’outil RMM pour commencer? Chaque situation est diff\u00e9rente, bien s\u00fbr, mais il y a certains signes \u00e0 surveiller qui peuvent vous indiquer qu’il est temps de changer de fournisseur de logiciel RMM.\u00a0<\/span><\/p>\n

La premi\u00e8re consid\u00e9ration pour de nombreux responsables informatiques est le co\u00fbt. De nombreux fournisseurs de RMM proposent une tarification sp\u00e9cialement pour les nouveaux partenaires. C’est une bonne chose au d\u00e9but, mais au fil du temps, les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires et les hausses de prix peuvent se traduire par une perte nette.<\/span><\/p>\n

Ou peut-\u00eatre \u00eates-vous coinc\u00e9 dans une tarification qui ne vous rapporte rien. Les fournisseurs de RMM utilisent une vari\u00e9t\u00e9 de mod\u00e8les de tarification. Il s’agit notamment de structures de prix variables en fonction des types d’actifs g\u00e9r\u00e9s, des co\u00fbts par utilisateur final, des co\u00fbts par administrateur ou ing\u00e9nieur, et des co\u00fbts par nombre d’agents logiciels. Dans certains cas, cette tarification fonctionnait bien au moment de l’inscription, mais devenait moins attrayante \u00e0 mesure que le nombre d’utilisateurs finaux ou de clients augmentait.<\/span><\/p>\n

Il est \u00e9galement courant que les fournisseurs de logiciels exigent des contrats \u00e0 long terme avec leurs partenaires. Cela peut s’av\u00e9rer probl\u00e9matique lorsque le service et l’assistance ne sont pas \u00e0 la hauteur ou lorsque vous souhaitez changer pour un outil RMM qui r\u00e9pond mieux \u00e0 vos besoins, mais que le contrat est ce qui vous retient.<\/span><\/p>\n

Les cas o\u00f9 un utilisateur de RMM ach\u00e8te un ensemble de licences mais ne les utilise pas toutes sont encore pires. Cela peut rendre le calcul des marges un peu difficile et constitue g\u00e9n\u00e9ralement une mauvaise utilisation des ressources.<\/span><\/p>\n

Outre le co\u00fbt, vous avez peut-\u00eatre des probl\u00e8mes de performance qui vous font penser \u00e0 changer de fournisseur de logiciel RMM. Un outil RMM est un atout inestimable, mais sa valeur r\u00e9elle est d\u00e9termin\u00e9e par ses capacit\u00e9s de gestion et sa facilit\u00e9 d’utilisation. De nombreux partenaires qui sont pass\u00e9s \u00e0 NinjaOne t\u00e9moignent que leur outil RMM pr\u00e9c\u00e9dent \u00e9tait lent \u00e0 se connecter et ne parvenait pas toujours \u00e0 cr\u00e9er des connexions \u00e0 distance. Cela rend l’outil au mieux peu fiable, ou au pire, inutilisable.<\/span><\/p>\n

Et la facilit\u00e9 d’utilisation est essentielle avec de tels outils. Un logiciel RMM devrait rationaliser vos op\u00e9rations et lib\u00e9rer des ressources, et non cr\u00e9er des obstacles. Si un outil RMM avertit l’administrateur qu’un terminal ne fonctionne pas correctement mais qu’il ne permet pas d’y rem\u00e9dier rapidement et \u00e0 distance, il n’est pas \u00e0 la hauteur. Un outil qui oblige le responsable informatique \u00e0 appeler un utilisateur pour le guider dans les \u00e9tapes de d\u00e9pannage – ou pire, qui l’oblige \u00e0 envoyer un technicien sur place – ne fournit qu’une fraction de la valeur que les meilleurs outils RMM peuvent offrir.<\/span><\/p>\n

La gestion des correctifs et la fonctionnalit\u00e9 d’alertes de votre outil RMM actuel doivent \u00e9galement \u00eatre prises en compte. La gestion des correctifs est une fonctionnalit\u00e9 cruciale des outils RMM, et ils doivent \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 tous vos besoins de mani\u00e8re continue. Si votre outil RMM ne prend pas en charge la gestion des correctifs pour l’ensemble des syst\u00e8mes d’exploitation, des navigateurs et des applications de votre ou de vos environnements, il vous oblige soit \u00e0 gaspiller des ressources avec des mises \u00e0 jour manuelles, soit \u00e0 laisser en place des vuln\u00e9rabilit\u00e9s qui doivent \u00eatre corrig\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Enfin, il est toujours judicieux de prendre en consid\u00e9ration le service et l’assistance. \u00cates-vous globalement satisfait de votre fournisseur de RMM? Le niveau d’assistance apr\u00e8s la mise en place doit \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins. Une communaut\u00e9 active et r\u00e9active d’experts et d’utilisateurs est \u00e9galement un atout pr\u00e9cieux, car une telle ressource peut s’av\u00e9rer utile lorsque vous recherchez des r\u00e9ponses rapides ou des conseils fond\u00e9s sur l’exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n

2 ) Ce qu’il faut rechercher<\/span><\/strong><\/h2>\n

Le plus important est de consid\u00e9rer ce dont vous avez besoin de la part de votre RMM pour atteindre vos objectifs. Aussi \u00e9vident que cela puisse para\u00eetre, il est essentiel de ne pas n\u00e9gliger les aspects les plus mineurs de votre cas d’utilisation – et de vos plans. Examinez vos besoins fonctionnels et \u00e9tablissez une description claire de vos exigences actuelles:<\/span><\/p>\n